Versand & Lieferung

Wir möchten Ihren Einkauf bei Wira so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten – von der Bestellung bis zur Lieferung.
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandprozessen, zur Sendungsverfolgung sowie zu unserem Umgang mit eventuellen Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung.

Versandpartner & Lieferzeiten

Wir arbeiten mit führenden Versanddienstleistern zusammen, um zuverlässige Zustellungen direkt zu Ihnen nach Hause zu gewährleisten. Unsere Partner sind unter anderem DHL, PostNord, Instabox, Citymail und Earlybird. Dadurch können wir je nach Zieladresse die effizienteste Versandart für Ihre Bestellung wählen.

  • Bearbeitungszeit: bis zu 3 Werktage nach Abschluss der Bestellung.
    Wenn der Artikel vorrätig ist, kann der Versand am selben Tag erfolgen.

  • Lieferzeit: ca. 9–12 Werktage nach der Bearbeitung.
    (Alle Lieferzeiten sind voraussichtlich und können in Einzelfällen abweichen.)

Versandkosten

Wir liefern versandkostenfrei – unabhängig vom Bestellwert.

Sendung verfolgen

Um jederzeit den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, besuchen Sie unsere Seite „Sendung verfolgen“:
https://wirasleep.de/a/sendung-verfolgen

Dort können Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Sendungsnummer eingeben, um den Verlauf Ihrer Lieferung einzusehen und eine voraussichtliche Zustellung zu erhalten.

Ihre Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die wir per E-Mail verschicken, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Die Sendungsverfolgung wird in Echtzeit aktualisiert und zeigt den aktuell zuständigen Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie: Das auf der Sendungsverfolgungsseite angezeigte Zustelldatum ist ein voraussichtlicher Termin und kein verbindliches Lieferdatum.

Falsche Lieferadresse

Falls Sie feststellen, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung.

  • Bestellung noch nicht versandt: Wir passen die Adresse gerne an, bevor der Versand erfolgt.

  • Bestellung bereits unterwegs: Wir versuchen, den Versanddienstleister zu kontaktieren, können aber keine Änderung garantieren.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

  • Stornierung: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren, indem Sie uns umgehend per E-Mail mit dem Betreff „STORNIERUNG“ kontaktieren: support@wirasleep.de

  • Änderung: Teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, wenn Sie Änderungen wünschen. Wir passen Ihre Bestellung nach Möglichkeit an.

Bitte beachten Sie: Unser Versandprozess ist weitgehend automatisiert. An Feiertagen ist unser Kundenservice geschlossen, während das Lager arbeitet – daher können wir Bestellungen, die an diesen Tagen aufgegeben werden, oft nicht mehr stoppen oder ändern.

Ist die Bestellung bereits versandt, muss zunächst die Zustellung abgewartet werden. Anschließend können Sie die Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden (Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Kunde).

Verzögerte Lieferungen

In seltenen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen durch unvorhergesehene Umstände kommen. Wir bemühen uns, diese so gering wie möglich zu halten.

Falls Ihre Lieferung deutlich verspätet ist oder die Sendungsverfolgung über mehrere Tage nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Reklamationen bei Lieferungen

Wir streben nach 100 % Kundenzufriedenheit. Sollte dennoch einmal die falsche Ware geliefert werden oder Ihre Bestellung gar nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum.

  • Falsche Lieferung: Wir übernehmen die Rücksendekosten, senden die richtige Ware kostenlos zu und Sie dürfen die falsche Ware als Entschädigung behalten.

  • Nicht zugestellte Bestellung: Wir bieten Ihnen wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung an.

Zustellprobleme & Verantwortung

Alle Bestellungen werden an die bei Bestellung angegebene Adresse geliefert. Falls die Zustellung nicht möglich ist oder Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket in der Regel in einer nahegelegenen Filiale/Haltestelle hinterlegt. Sie werden darüber informiert, wo Sie es abholen können.

Pakete werden normalerweise 7 Werktage gelagert, bevor sie an uns zurückgesandt werden.
Informationen zu nicht abgeholten Paketen und den damit verbundenen Regelungen finden Sie in unseren AGB unter dem Punkt „Nicht abgeholte Pakete“.

Geht eine Sendung verloren, können wir in besonderen Fällen eine Ersatzlieferung ohne Mehrkosten anbieten.

Geteilte Lieferungen

In Ausnahmefällen, z. B. wenn nachträglich weitere Artikel bestellt wurden, kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie separate Sendungsnummern.
Wir versuchen jedoch immer, alles in einem Paket zu versenden – der Umwelt und Ihrer Bequemlichkeit zuliebe.

Rücksendungen

Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Umweltfreundlicher Versand

Bei Wira legen wir Wert auf Nachhaltigkeit. Wir verwenden möglichst umweltfreundliche Verpackungen und bitten unsere Kunden, diese zu recyceln.

Versandversicherung

Optional können Sie beim Checkout eine Versandversicherung hinzufügen. Diese deckt Schäden oder Verluste während des Transports ab.
Bei einer Stornierung erstatten wir die Versicherungsgebühr. Bei Rücksendungen bleibt sie bestehen, da die Leistung bereits erbracht wurde.

Kontakt

Kundendienst: Montag–Freitag, 08:00–16:00 Uhr
E-Mail: support@wirasleep.de
Telefon: +46 766 86 54 74