Rückgabe & Umtausch

Einführung

Bei Wira liegt uns Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten am Herzen. Wir verstehen, dass es manchmal nicht wie geplant läuft und Sie eine Ware zurückgeben möchten. Diese Richtlinie soll Ihnen einen klaren Überblick über unseren Rückgabe- und Erstattungsprozess geben – im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und EU-Richtlinien.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten Ihnen eine großzügige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware.
Diese Garantie geht über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus und ermöglicht es Ihnen, das Produkt zu Hause zu testen, um sicherzustellen, dass es Ihren Erwartungen entspricht.

Bedingungen für eine Rückgabe:

  • Die Ware muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

  • Sie darf nicht übermäßig oder unsachgemäß genutzt worden sein.

  • Originalverpackung und Etiketten müssen unversehrt sein.

  • Ein Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) ist erforderlich.

Um eine Rückgabe einzuleiten, verwenden Sie bitte unser Rückgabeformular:
https://wirasleep.de/pages/returformular

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie und §§ 312g, 355 BGB steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Unterschied zwischen 30-Tage-Garantie und 14-Tage-Widerrufsrecht:

  • 14 Tage Widerrufsrecht: Gesetzlich garantiert, ohne Angabe von Gründen.

  • 30 Tage Zufriedenheitsgarantie: Unsere erweiterte, freiwillige Kulanzregelung.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie feststellen, dass eine Ware bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.
Wir ersetzen beschädigte oder fehlerhafte Ware ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Gewährleistung & Reklamation

Gemäß den gesetzlichen Vorschriften (§§ 434 ff. BGB) haben Sie das Recht, Mängel bis zu 2 Jahre nach Kauf zu reklamieren.
Mängel, die innerhalb der ersten 6 Monate auftreten, gelten gesetzlich als bereits bei Lieferung vorhanden, sofern wir nichts Gegenteiliges beweisen.

Innerhalb der ersten 6 Monate übernehmen wir die Rücksendekosten bei berechtigter Reklamation und bieten wahlweise Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung an.

Umtausch von Waren

Wenn Sie eine Ware gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten:

  1. Rückgabe über unser Rückgabeformular initiieren.

  2. Ware zurücksenden (Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Reklamation).

  3. Neues Produkt separat bestellen.
    Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb der genannten Fristen.

Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen) informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank bis zu 10 Banktage dauern kann, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Nicht abgeholte Pakete

Bitte holen Sie Ihr Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist (in der Regel 2–5 Tage) ab.

  • Erstmalig: Kostenlose erneute Zusendung.

  • Wiederholt nicht abgeholt: Der Kauf wird storniert, und eine Bearbeitungsgebühr von 15 € wird von der Erstattung abgezogen.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald ein nicht zugestelltes Paket zu uns zurückkommt.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei berechtigter Reklamation innerhalb der ersten 6 Monate.
Wir empfehlen, eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode zu wählen, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Rücksendungen als „Einschreiben“ (REK), da wir diese nicht bei Abholstellen entgegennehmen können. Pakete, die so versendet werden, gehen an den Absender zurück.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Bei Rücksendungen aus Norwegen oder anderen Nicht-EU-Ländern können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen.
Diese Kosten ziehen wir ggf. von Ihrer Rückerstattung ab.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst vorab, wenn Sie aus dem Ausland (Nicht-EU) zurücksenden möchten.

Ausschluss bestimmter Waren

  • Digitale Produkte: Kein Widerrufsrecht, sobald der Download begonnen oder die Nutzung gestartet wurde (§ 356 Abs. 5 BGB).

  • Hygieneartikel und Verbrauchsgüter: Rückgabe ausgeschlossen, wenn die Verpackung geöffnet wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Versandversicherung

Optional bieten wir eine Versandversicherung an, die Schäden oder Verlust während des Transports abdeckt.
Bei Rückgabe bleibt die Versicherungsgebühr bestehen, da die Leistung bereits erbracht wurde.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
support@wirasleep.de

Diese Richtlinie dient der Transparenz und Fairness für all unsere Kunden und basiert auf geltendem EU- und deutschem Verbraucherrecht.